Informativa sui rimborsi

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026.

Questa informativa spiega come richiedere assistenza su un ordine, esercitare il diritto di recesso, restituire un articolo e ricevere un rimborso da Elementshomegoods. Si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online, ferme restando le norme inderogabili a tutela dei consumatori.

Contatti del negozio

• Negozio: Elementshomegoods.
• Venditore indicato nel profilo: OTHMAN OTHMAN, persona fisica.
• E-mail: hellohelp@elementshomegoods.com.
• Telefono: +1 909-555-0186.
• Indirizzo di contatto: 8888 Citrus Ave APT 28, Fontana, CA 92335, Stati Uniti.
• Indirizzo per la restituzione: viene comunicato via e-mail dopo la richiesta di reso.

L’indirizzo postale indicato sopra è un recapito di contatto del venditore e non deve essere considerato automaticamente la destinazione per un reso.

Elaborazione dell’ordine e consegna in Italia

• Il negozio elabora gli ordini in 1–3 giorni. Questo periodo precede la spedizione e non è il tempo di consegna.
• Per l’Italia, il checkout mostra la spedizione standard a €6,90 e una stima di consegna di 7–14 giorni lavorativi.
• Il pannello del negozio mostra la spedizione gratuita per ordini a partire da €39,00. Il riepilogo del checkout conferma se la soglia si applica al carrello e all’indirizzo inseriti.
• La stima di consegna è distinta dal tempo di elaborazione. Fine settimana e festività non sono giorni lavorativi; il transito può inoltre dipendere dal vettore e da circostanze di consegna.
• Controlla indirizzo, articoli, importi e modalità di consegna nel riepilogo prima di completare l’acquisto.

Metodi di pagamento

Il pannello dei pagamenti mostra Authorize.Net con Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club attivi. Apple Pay e Google Pay compaiono nell’elenco, ma risultano disattivati nelle impostazioni mostrate; non considerarli disponibili finché non sono effettivamente proposti al checkout. Fanno fede i metodi visibili al momento del pagamento. Non inviare mai via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici di accesso.

Diritto legale di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per i beni, il periodo decorre dal giorno in cui tu o una persona da te designata, diversa dal vettore, ricevete fisicamente il bene. Per un ordine con più beni consegnati separatamente, un bene composto da lotti o pezzi consegnati separatamente, o consegne periodiche, si applicano le specifiche regole legali di decorrenza.

Per rispettare il termine, invia la comunicazione di recesso prima della sua scadenza. Puoi usare il modulo elettronico di recesso disponibile sul negozio, inviare una dichiarazione esplicita a hellohelp@elementshomegoods.com oppure usare il modulo tipo in questa pagina. Il modulo tipo non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione chiara della decisione di recedere.

Comunicazione elettronica di recesso

Puoi comunicare il recesso online tramite la funzione EU Withdrawal Button & Form del negozio, oppure via e-mail a hellohelp@elementshomegoods.com. Indica il numero d’ordine e gli articoli interessati; non devi spiegare perché recedi. Se invii la richiesta tramite il modulo online, conserva la conferma di invio. Se non riesci a completarlo, invia la comunicazione via e-mail prima della scadenza.

Come richiedere un reso

• Invia la richiesta via e-mail o tramite il modulo elettronico di recesso. Per un recesso legale, la richiesta deve arrivare entro il termine applicabile.
• Indica il numero d’ordine e il nome o la descrizione degli articoli che vuoi restituire. Per il recesso non è necessario fornire una motivazione.
• Il negozio ti comunicherà via e-mail l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Non spedire il pacco prima di aver ricevuto l’indirizzo corretto.
• Salvo che il negozio si offra di ritirare i beni, rispediscili senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se affidi il pacco al vettore prima della scadenza.
• Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

Condizioni dei beni e costo della restituzione

Il negozio accetta le richieste di reso per gli articoli idonei entro 14 giorni. Il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine; se la scadenza cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il negozio applica la proroga prevista dalle proprie impostazioni di reso. Questa regola si coordina con il termine legale di recesso e non lo riduce.

Puoi esaminare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Se lo manipoli oltre quanto necessario, potresti essere responsabile della diminuzione di valore nei casi e nei limiti previsti dalla legge. Imballa il prodotto con cura per proteggerlo durante il trasporto. La sola mancanza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.

Per gli articoli idonei al reso, le impostazioni del negozio prevedono la restituzione gratuita e non applicano una commissione di reintegro a magazzino (0%). Il negozio ti invierà via e-mail l’indirizzo e le istruzioni per restituire il prodotto. La soglia di spedizione gratuita di €39,00 riguarda la consegna iniziale. Le eccezioni legali al recesso restano applicabili solo quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.

Eccezioni al diritto di recesso

La legge prevede eccezioni limitate al recesso. Possono includere, quando ricorrono tutti i requisiti previsti, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene che siano stati aperti dopo la consegna; e determinati contenuti digitali o servizi iniziati con il previo consenso e le dichiarazioni richieste dalla legge. Queste eccezioni si applicano solo quando il prodotto e le circostanze rientrano effettivamente nella specifica previsione normativa.

Rimborsi per recesso

In caso di recesso valido, il negozio rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale quando dovuti. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno cara offerta, nei casi previsti dalla legge.

• Il rimborso è disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il negozio è informato della decisione di recedere.
• Il negozio può trattenere il rimborso fino a quando riceve i beni o fino a quando riceve la prova della loro spedizione, se precedente, salvo che si sia offerto di ritirare i beni.
• Il negozio elabora i rimborsi normalmente in 3–5 giorni. Questo è il tempo operativo di elaborazione e non sostituisce né estende il termine legale massimo applicabile.
• Il rimborso viene eseguito usando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo tuo diverso accordo espresso e senza costi per te.
• Dopo l’elaborazione, il tempo perché l’accredito sia visibile può dipendere dalla banca o dal fornitore del pagamento.

Articoli errati, danneggiati o non conformi

Se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o non conforme alla descrizione, scrivi a hellohelp@elementshomegoods.com indicando il numero d’ordine e il problema. Se possibile, conserva la confezione e allega fotografie pertinenti. La segnalazione aiuta a esaminare il caso, ma non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Il recesso e la garanzia legale sono rimedi distinti; le soluzioni spettanti dipendono dalle circostanze e dalla legge applicabile.

Resi e annullamenti dall’account cliente

Il negozio abilita le richieste autonome di reso e annullamento tramite l’account cliente. Puoi accedere all’area account all’indirizzo https://shopify.com/101659902269/account e selezionare l’ordine per inviare la richiesta disponibile. Puoi anche contattare hellohelp@elementshomegoods.com. L’annullamento autonomo è disponibile per gli articoli non ancora evasi; dopo l’evasione, resta possibile esercitare il recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.

Il negozio abilita inoltre la funzione di credito sul conto cliente. Se hai un credito disponibile, puoi visualizzarlo e utilizzarlo attraverso l’account secondo le opzioni mostrate al checkout. Il credito del negozio non sostituisce un rimborso dovuto per legge: per un recesso legale il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento originario, salvo tuo accordo espresso a un metodo diverso e senza costi per te.

Articoli contrassegnati come vendita finale

Le impostazioni del negozio escludono gli articoli della collezione contrassegnata come vendita finale dalle richieste ordinarie di reso e annullamento. Questa esclusione commerciale non limita i diritti inderogabili del consumatore: se la legge riconosce il diritto di recesso o un rimedio per difetto di conformità, il contrassegno «vendita finale» non lo elimina. Le eccezioni legali al recesso si applicano soltanto quando il prodotto e il contratto rientrano effettivamente nei casi stabiliti dalla legge.

Richiesta di annullamento

Se vuoi annullare un ordine non ancora spedito, contatta il negozio il prima possibile con il numero d’ordine. La modifica o l’annullamento potrebbero non essere possibili se la preparazione è già iniziata o il pacco è stato affidato al vettore. Se l’annullamento non è più possibile, restano impregiudicati il diritto di recesso e gli altri diritti di legge.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia il modulo seguente solo se desideri recedere dal contratto. Puoi invece inviare una dichiarazione esplicita via e-mail o tramite il modulo elettronico.

• Destinatario: Elementshomegoods, hellohelp@elementshomegoods.com, 8888 Citrus Ave APT 28, Fontana, CA 92335, Stati Uniti.
• Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione dei beni].
• Numero d’ordine: [numero d’ordine].
• Ordinato il / ricevuto il: [data].
• Nome del consumatore: [nome e cognome].
• Indirizzo del consumatore: [indirizzo].
• E-mail: [indirizzo e-mail].
• Data: [data di invio].

Se la consegna è in ritardo rispetto alla data concordata o, in mancanza di una data concordata, rispetto ai termini previsti dalla legge, contatta il negozio indicando il numero d’ordine e chiedendo informazioni sullo stato. Nei casi previsti dalla disciplina italiana dei contratti con i consumatori, quando il bene non è consegnato nel termine applicabile, il consumatore può invitare il venditore a consegnare entro un termine supplementare adeguato; se il venditore non consegna entro tale termine, possono maturare i rimedi previsti dalla legge. Restano ferme le ipotesi in cui la legge consente di risolvere immediatamente il contratto, ad esempio se il venditore rifiuta la consegna o se una data essenziale era stata concordata.

Quando il pacco viene affidato al vettore, conserva il numero di tracciamento. Se il tracking segnala un tentativo di consegna, verifica le istruzioni del vettore e l’eventuale possibilità di riprogrammare la consegna. Se l’indirizzo inserito al checkout era errato, informa subito il negozio: una modifica può non essere più possibile quando il pacco è già in transito.

Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto segue le norme applicabili ai contratti con consumatori. In generale, quando il venditore spedisce il bene, il rischio passa al consumatore quando lui o una persona da lui designata, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene; si applicano le eccezioni previste dalla legge, compreso il caso in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Preparazione pratica di un reso

Prima di consegnare il pacco al vettore, controlla che la comunicazione di recesso sia stata inviata e che nel pacco siano inseriti soltanto gli articoli indicati nella richiesta. Proteggi i beni per evitare danni ulteriori durante il viaggio. Se restituisci soltanto una parte dell’ordine, identifica con precisione gli articoli inclusi.

Conserva separatamente la prova di acquisto, la comunicazione di recesso, l’e-mail con l’indirizzo, la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento. Questi documenti aiutano a ricostruire la cronologia se il pacco impiega tempo ad arrivare o se il rimborso è ancora in lavorazione. Non inserire nel pacco denaro, documenti originali o dati di pagamento.

Se il prodotto è fragile o contiene più componenti, utilizza un imballaggio adeguato alla sua natura. Questa indicazione serve a ridurre il rischio di danni causati dal trasporto di ritorno; non aggiunge una condizione che annulli il diritto di recesso in caso di imballaggio non originale. Se il bene richiede istruzioni di sicurezza o di trasporto particolari, chiedi chiarimenti al negozio prima della spedizione.

Garanzia legale di conformità

Per i beni venduti a consumatori, la garanzia legale di conformità è distinta dal recesso per ripensamento. In base alla legge italiana, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo legale previsto, normalmente due anni dalla consegna per i beni nuovi. Per i beni usati la legge consente, in determinate condizioni e previo accordo, un periodo più breve, che non può essere inferiore a un anno. Nessuna durata ridotta si applica se non ricorrono le condizioni legali.

In caso di difetto, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando sussistono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. La scelta e l’ordine dei rimedi dipendono dalla gravità del difetto, dalla possibilità e proporzionalità dell’intervento e dalle altre condizioni normative. Contatta hellohelp@elementshomegoods.com descrivendo il difetto e allegando, se utile, fotografie o una prova d’acquisto.

La garanzia legale non richiede che il prodotto sia restituito entro i 14 giorni del recesso. I termini per segnalazione, prescrizione e prova sono quelli previsti dalla legge; questa informativa non introduce un termine interno più breve né limita i rimedi inderogabili.

Come esercitare i diritti GDPR

• Accesso: puoi chiedere conferma che i tuoi dati siano trattati, riceverne copia e ottenere le informazioni richieste dal GDPR.
• Rettifica: puoi chiedere di correggere dati inesatti o completare dati incompleti.
• Cancellazione: puoi chiedere la cancellazione quando ricorrono i presupposti; il titolare può conservare i dati che la legge impone di mantenere o che servono per tutelare diritti.
• Limitazione: puoi chiedere che l’uso dei dati sia limitato nei casi previsti, ad esempio mentre viene verificata una contestazione sull’esattezza.
• Portabilità: quando il trattamento automatizzato si basa sul consenso o sul contratto e ricorrono i requisiti, puoi ricevere i dati forniti in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
• Opposizione: puoi opporti, per motivi legati alla tua situazione, ai trattamenti basati su interesse legittimo; puoi opporti in ogni momento al trattamento per marketing diretto.
• Revoca del consenso: puoi ritirare un consenso in qualsiasi momento; la revoca non rende illecito il trattamento svolto prima della revoca.
• Reclamo: puoi presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente nel luogo in cui vivi o lavori.

Invia la richiesta a hellohelp@elementshomegoods.com descrivendo il diritto che vuoi esercitare. Il titolare risponde nei termini previsti dal GDPR, normalmente entro un mese; il termine può essere prorogato nei casi complessi consentiti dal Regolamento, con informazione sulle ragioni della proroga. Per proteggere i dati, il titolare può chiedere informazioni aggiuntive se ha dubbi ragionevoli sull’identità della persona che presenta la richiesta.

Scelte sui cookie e tecnologie simili

Il banner cookie mostrato dal negozio, gestito tramite Consentmo GDPR, offre le opzioni per gestire le preferenze, accettare o rifiutare. I cookie tecnici strettamente necessari possono essere usati per funzioni richieste dall’utente o per trasmettere comunicazioni. Gli strumenti di analisi, personalizzazione o pubblicità che non rientrano nelle eccezioni di legge devono attendere il consenso quando richiesto.

Il consenso deve derivare da una scelta attiva, informata e specifica: la prosecuzione della navigazione o caselle già selezionate non bastano. Rifiutare le categorie facoltative deve essere una scelta effettivamente disponibile. Puoi modificare o revocare la preferenza in seguito tramite il controllo cookie del sito; la revoca riguarda l’uso futuro e non pregiudica la liceità del trattamento precedente.

Le tecnologie e i fornitori possono cambiare nel tempo. Le categorie, le finalità e le durate dei singoli cookie devono essere consultate nel pannello delle preferenze e nell’informativa cookie del sito, che descrivono la configurazione effettivamente attiva. Le schermate disponibili mostrano il banner e l’app di gestione del consenso, ma non l’inventario tecnico dei singoli cookie.

Reclami e risoluzione delle richieste

Se non sei soddisfatto della gestione di una richiesta, rispondi alla comunicazione ricevuta indicando il numero d’ordine o della pratica, la data e l’aspetto da chiarire. Il negozio può chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare la transazione o comprendere il problema. Non inviare dati sensibili non pertinenti. Puoi inoltre rivolgerti agli organismi e alle autorità competenti secondo la normativa applicabile, senza rinunciare ai rimedi giudiziari o amministrativi disponibili.

Se hai dubbi sulla data di consegna utile per una richiesta, inviala appena possibile e indica le date riportate nelle notifiche del vettore. Il negozio può così verificare quale regola di decorrenza si applica al tuo ordine.

Il termine per comunicare il recesso e quello per spedire i beni sono due intervalli successivi distinti. Prima invii la comunicazione; poi, salvo ritiro offerto dal venditore, spedisci i beni entro il periodo previsto dopo tale comunicazione. Conservare una prova datata per entrambi i passaggi permette di ricostruire il rispetto delle scadenze.

Conferma della richiesta e comunicazioni successive

Dopo aver inviato una richiesta elettronica, conserva la schermata o il messaggio di conferma prodotto dal modulo. Per una richiesta inviata via e-mail, conserva una copia del messaggio nella cartella della posta inviata. Se non ricevi alcuna conferma o il sistema restituisce un errore, contatta il negozio con un nuovo messaggio e menziona il primo tentativo, mantenendo la prova della data in cui hai agito.

Una conferma di ricezione attesta che il messaggio è arrivato, ma non significa necessariamente che ogni passaggio successivo sia già stato completato. Per esempio, la comunicazione di recesso e la spedizione materiale del bene sono due azioni distinte. Attendi l’indirizzo e le istruzioni del reso prima di spedire e conserva la documentazione di entrambi i passaggi.

Rispondi nello stesso scambio di e-mail quando il negozio chiede chiarimenti sulla pratica. Mantenere un unico filo di comunicazione riduce il rischio di associare le informazioni a un ordine diverso. Se devi aprire un nuovo messaggio, riporta il numero d’ordine e la data del contatto precedente.

Resi di più articoli e restituzioni parziali

Puoi comunicare il recesso limitatamente a uno o più beni dell’ordine, quando la legge lo consente. Elenca con precisione i prodotti che restituisci e quelli che mantieni; il rimborso viene calcolato sugli articoli oggetto della richiesta e sulle voci di consegna rimborsabili secondo la normativa. La restituzione di un singolo articolo non annulla automaticamente il resto dell’ordine.

Se i prodotti sono stati consegnati in date diverse, annota la data di ricezione di ciascun collo. Per i contratti composti da più beni consegnati separatamente, il termine legale decorre secondo la regola applicabile all’ultimo bene o lotto, mentre l’idoneità e la richiesta possono riferirsi soltanto a determinati articoli.

Se hai usato uno sconto o un’offerta nel carrello, il calcolo considera il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le condizioni effettivamente riportate nell’ordine. Non viene promesso un importo calcolato sul prezzo di listino quando hai pagato un prezzo promozionale. Se il riepilogo della pratica non ti consente di capire la ripartizione, chiedi al servizio clienti un dettaglio delle voci conteggiate.

Se il pacco risulta consegnato ma non lo trovi

Controlla prima l’indirizzo inserito nella conferma, le notifiche del vettore e gli eventuali avvisi lasciati al recapito. Se il tracking indica «consegnato» ma non hai ricevuto il pacco, contatta il negozio indicando il numero d’ordine e la data dello stato di consegna. Non contrassegnare l’ordine come ricevuto solo per chiudere una notifica automatica se il pacco non è in tuo possesso.

Se il pacco è stato consegnato a un vicino o a un punto di ritiro secondo le istruzioni del vettore, verifica il luogo indicato e le modalità di ritiro. Se non riesci a localizzarlo, riferisci al servizio clienti i controlli già eseguiti e conserva la schermata di tracciamento. La gestione del caso segue le responsabilità e i rimedi previsti dalle norme applicabili alla consegna al consumatore.

Consegna in ritardo e mancata consegna

La preparazione dell’ordine e il transito del pacco sono fasi diverse. Controlla la conferma dell’ordine per le informazioni riferite al tuo acquisto, poiché il riepilogo del checkout documenta la modalità di consegna selezionata.

Se la data concordata non è stata rispettata, contatta l’assistenza per verificare lo stato e la previsione aggiornata. Se il bene non viene consegnato nel termine applicabile, il consumatore può ricorrere ai rimedi previsti dal Codice del consumo, incluso, quando richiesto dalla legge, concedere un termine supplementare adeguato. Il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso sussiste nei casi previsti dalla normativa; il contatto con l’assistenza non sostituisce né limita tali tutele.

Un ritardo del vettore non trasforma automaticamente una richiesta di informazioni in una cancellazione. Se non vuoi più attendere, spiega chiaramente che cosa chiedi e indica se il pacco risulta già affidato al corriere. Il negozio valuterà la richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e alla disciplina applicabile.

Rimborsi e valuta dell’acquisto

Il negozio opera con prezzi mostrati in euro per il mercato italiano. L’importo rimborsato è quello dovuto per la transazione e per il rimedio applicabile; eventuali differenze nella visualizzazione dell’estratto conto possono dipendere dal modo in cui l’emittente presenta l’operazione. Se hai pagato in una valuta diversa da quella addebitata dalla tua banca o dal tuo fornitore, eventuali conversioni effettuate da terzi non sono stabilite dal negozio.

Il rimborso viene diretto al metodo utilizzato per il pagamento iniziale, salvo accordo espresso a un metodo diverso quando consentito e senza costi per il consumatore. Per questo motivo, se la carta è stata sostituita o il conto collegato è cambiato, contatta l’emittente del metodo originario: l’operazione di rimborso può comunque essere riconciliata tramite il circuito o il conto sostitutivo secondo le regole del fornitore.

Se un ordine include più beni e soltanto alcuni vengono rimborsati, il pagamento residuo relativo agli articoli mantenuti resta dovuto secondo l’ordine originale. La spedizione iniziale viene rimborsata nella misura richiesta dalla legge e secondo l’effettiva modalità selezionata; una restituzione parziale non comporta in automatico il rimborso di tutte le spese iniziali.

Gestione dei dati relativi a resi e rimborsi

Per gestire questa pratica il negozio utilizza le informazioni necessarie a verificare l’ordine, ricevere la richiesta, inviare le istruzioni, seguire la restituzione e documentare l’esito. Possono essere trattati il recapito usato per l’acquisto, il numero d’ordine, gli articoli interessati, il contenuto delle comunicazioni e gli aggiornamenti di spedizione pertinenti.

Il trattamento serve a eseguire il contratto, adempiere gli obblighi legali e gestire le richieste del consumatore. Le informazioni non sono richieste per finalità estranee alla pratica. Se alleghi fotografie, evita di includere dati di altre persone o dettagli della tua abitazione che non siano necessari a mostrare il problema.

Le informazioni possono essere condivise con la piattaforma e-commerce, il fornitore di pagamento, il vettore o i fornitori tecnici coinvolti nella gestione specifica. Le autorità possono ricevere i dati quando ciò è imposto da una disposizione o da una richiesta legittima. L’accesso è circoscritto alle informazioni necessarie per svolgere la funzione pertinente.

La documentazione dell’ordine e delle comunicazioni può essere conservata per il tempo necessario a gestire la richiesta, rispettare obblighi contabili o di tutela del consumatore e difendere diritti in caso di contestazione. Per esercitare i diritti GDPR o chiedere informazioni sul trattamento, scrivi a hellohelp@elementshomegoods.com; la richiesta privacy è distinta dalla domanda commerciale sul rimborso.

Ambito di applicazione per gli acquisti come consumatore

Il diritto legale di recesso descritto in questa pagina riguarda i contratti a distanza conclusi da un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. La valutazione dipende dalla situazione concreta e dalla normativa applicabile; questa informativa non presume che ogni acquisto abbia necessariamente natura consumeristica.

Se hai effettuato l’ordine per un’impresa o per un’attività professionale, contatta il negozio indicando la ragione dell’acquisto. Il venditore esaminerà la richiesta in base al contratto e alle norme applicabili, senza presentare come automaticamente disponibili diritti che la legge riserva ai consumatori.

Le tutele inderogabili previste per i consumatori non possono essere rinunciate con una dicitura commerciale, con la selezione di una casella o con una richiesta inviata tramite account. Le condizioni della vendita e la qualifica dell’acquirente vengono valutate sulla base dei fatti e della legge, non soltanto dell’etichetta assegnata all’ordine.

Ordini non ancora spediti e modifiche richieste

Se devi correggere il nome sul recapito, il numero civico, il CAP o un’altra informazione dell’ordine, scrivi al negozio il prima possibile indicando il dato errato e quello corretto. Non inviare la correzione soltanto al corriere se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore: informa anche il venditore, che può verificare se la modifica sia ancora realizzabile.

Una richiesta di modifica non garantisce che l’ordine venga fermato. Il periodo di elaborazione è normalmente di 1–3 giorni e la preparazione può procedere mentre il messaggio è in transito. Attendi la conferma del negozio prima di considerare modificati gli articoli, l’indirizzo o la modalità di consegna.

Se hai inviato due ordini per errore, comunica entrambi i numeri d’ordine. Non presumere che un ordine duplicato venga riconosciuto o annullato automaticamente. Se uno dei due è già stato evaso, resta applicabile la procedura di recesso dopo la consegna quando prevista dalla legge.

Una richiesta di annullamento è distinta dal recesso: la prima mira a fermare l’ordine prima dell’evasione; il secondo è il diritto esercitabile dopo la conclusione del contratto a distanza nei casi e nei termini di legge. Quando l’account non mostra più il comando di annullamento, puoi comunque contattare il negozio per verificare lo stato e, se necessario, utilizzare i rimedi disponibili dopo la consegna.

Pacchi suddivisi e consegne in momenti diversi

Un ordine può arrivare in più colli se gli articoli vengono spediti separatamente. Controlla ogni collo rispetto agli articoli acquistati e conserva i relativi aggiornamenti di tracciamento. Se manca un articolo ma il tracking indica che un altro collo è ancora in viaggio, segnala quali beni sono arrivati e quali risultano ancora da consegnare.

Per una richiesta che interessa beni ricevuti in momenti differenti, indica le date di consegna note e specifica quali articoli vuoi restituire. La decorrenza del termine di recesso per ordini multipli segue la regola prevista dalla legge per il tipo di consegna; non è necessario inviare una richiesta separata per ogni collo se la comunicazione identifica chiaramente i beni coinvolti.

Se l’ordine è stato consegnato in più pacchi e restituisci beni appartenenti a colli diversi, attendi le istruzioni di reso e indica al servizio clienti quali articoli verranno inseriti in ciascun pacco. Una descrizione separata evita che il contenuto di una restituzione parziale venga attribuito all’ordine o al prodotto sbagliato.

Rifiuto della consegna e pacco non ritirato

Il semplice rifiuto del pacco o il mancato ritiro presso un punto di consegna non costituiscono necessariamente una comunicazione chiara di recesso. Se desideri recedere, invia comunque una dichiarazione esplicita al negozio tramite il modulo elettronico o via e-mail e conserva la conferma della data di invio.

Se non riesci a ricevere il pacco per un motivo pratico, contatta il negozio e il vettore appena possibile. Il destino del pacco e i tempi di rientro possono dipendere dal servizio di consegna; comunicare il problema consente di individuare la spedizione e chiarire i passaggi successivi senza presumere che l’ordine sia già stato annullato.

Se il pacco torna al mittente perché l’indirizzo inserito era incompleto o non aggiornato, contatta l’assistenza con il numero d’ordine. La gestione dell’importo e dell’eventuale nuova spedizione dipende dallo stato concreto del pacco, dalle circostanze e dai diritti stabiliti dalla legge; non viene promessa una nuova spedizione automatica senza verifica.