Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026.
Questi termini disciplinano l’accesso al negozio online Elementshomegoods e gli acquisti effettuati tramite il sito per la consegna in Italia. Le condizioni si applicano insieme alle informazioni mostrate nella scheda del prodotto, nel carrello e nel riepilogo prima dell’invio dell’ordine. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge prevalgono su ogni disposizione incompatibile.
Venditore e recapiti
- Nome commerciale del negozio: Elementshomegoods.
- Venditore indicato nel profilo del negozio: OTHMAN OTHMAN, persona fisica.
- Indirizzo di contatto: 8888 Citrus Ave APT 28, Fontana, CA 92335, Stati Uniti.
- E-mail: hellohelp@elementshomegoods.com.
- Telefono: +1 909-555-0186.
L’indirizzo sopra indicato è il recapito del venditore per la corrispondenza e non è la destinazione dei resi. Per restituire un prodotto, segui le istruzioni inviate dal negozio.
Chi può acquistare
Il negozio è rivolto a persone che possono concludere validamente un contratto secondo le norme applicabili. Le tutele per i consumatori si applicano quando acquisti come persona fisica per finalità estranee alla tua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Se effettui un acquisto per un’attività professionale o commerciale, alcune tutele riservate ai consumatori, come il diritto legale di recesso, potrebbero non applicarsi. La natura dell’acquisto dipende dalle circostanze concrete e dalla legge; la sola intestazione o selezione di un’opzione nel checkout non può eliminare una tutela inderogabile spettante al consumatore.
Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche principali, i materiali, le dimensioni, le modalità d’uso e le eventuali limitazioni di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda nella misura disponibile e pertinente. Prima dell’acquisto, verifica che il prodotto, la variante e la quantità selezionati corrispondano a ciò che desideri.
Le immagini aiutano a identificare l’articolo e possono essere influenzate dallo schermo o dalle impostazioni del dispositivo. Se una caratteristica specifica è determinante per la tua scelta e non è chiara nella scheda, contatta il negozio prima di inviare l’ordine.
Quando la legge richiede informazioni aggiuntive per un prodotto specifico, come caratteristiche di sicurezza, prestazioni, compatibilità, riparabilità o aggiornamenti digitali, le informazioni applicabili devono essere fornite nella scheda o nel percorso di acquisto prima che l’ordine sia concluso. La disponibilità di tali dati dipende dalla natura del prodotto e dalle informazioni fornite dal produttore o dal fornitore.
La descrizione del prodotto, le opzioni selezionate e le informazioni visibili al checkout al momento dell’acquisto formano parte delle informazioni contrattuali. Una caratteristica non va dedotta se non è indicata nella scheda o confermata per iscritto dal negozio.
Prezzi, valuta e costi
Per il mercato italiano, i prezzi sono mostrati in euro. Il prezzo applicabile è quello visualizzato per il prodotto e per la variante selezionata al momento dell’invio dell’ordine, insieme alle imposte e agli eventuali costi di consegna indicati nel riepilogo finale.
La spedizione standard in Italia è indicata nel checkout a €6,90. Le impostazioni del negozio mostrano la spedizione gratuita per ordini a partire da €39,00; il riepilogo del checkout conferma se la soglia si applica al carrello e all’indirizzo inseriti. Il totale mostrato prima di inviare l’ordine è il riferimento per l’acquisto specifico.
Eventuali promozioni, codici sconto o prezzi temporanei si applicano secondo le condizioni mostrate al momento dell’acquisto. Se una promozione prevede requisiti di idoneità, quantità o durata, tali condizioni devono essere consultabili prima di concludere l’ordine.
Non confermare il pagamento se il totale o gli articoli nel riepilogo non corrispondono a ciò che intendi acquistare. Se il checkout mostra una tariffa o un costo non chiaro, contatta il negozio prima dell’invio; il venditore non aggiunge in seguito costi contrattuali non comunicati prima dell’ordine, salvo quanto consentito e dovuto per legge.
Modalità di pagamento
Il pannello del negozio indica Authorize.Net come fornitore di pagamento. Le carte mostrate come attive nelle impostazioni del negozio sono Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club. I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli visualizzati nel checkout al momento del pagamento; un metodo non proposto lì non è disponibile per quell’ordine.
Il pagamento è autorizzato o riscosso tramite il metodo scelto e il relativo fornitore. L’ordine può essere elaborato dopo la conferma del pagamento o dell’autorizzazione necessaria. Se la transazione viene rifiutata o non confermata, controlla la risposta del fornitore e, se occorre, scegli un metodo attivo diverso.
Non inviare via e-mail al negozio il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione. Per contestazioni o verifiche su una transazione, comunica il numero d’ordine e i dati non riservati necessari a identificare il pagamento.
Invio dell’ordine e conclusione del contratto
Per acquistare, seleziona un prodotto e le opzioni disponibili, aggiungilo al carrello, inserisci le informazioni richieste e controlla il riepilogo con gli articoli, il prezzo totale, i costi di consegna, l’indirizzo e il metodo di pagamento.
Prima che tu invii l’ordine, il checkout deve rendere chiari i dati principali dell’acquisto e il comando finale deve indicare in modo inequivocabile che l’invio comporta l’obbligo di pagare. Se qualcosa è errato, torna ai campi corrispondenti e correggilo prima di confermare.
Quando invii l’ordine, presenti una proposta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni rese disponibili nel negozio e nel checkout. Il contratto si conclude quando il venditore accetta l’ordine e te ne dà conferma. Un messaggio che attesta soltanto la ricezione tecnica dell’ordine non vale come accettazione, se il suo contenuto lo chiarisce. Conserva la conferma e le condizioni applicabili all’acquisto.
Se il negozio non può accettare un ordine, ad esempio per un errore che impedisce di eseguirlo o per mancata disponibilità, il cliente viene informato e gli importi eventualmente riscossi per la parte non accettata vengono restituiti secondo la legge. Un rifiuto non autorizza il negozio a trattenere un pagamento senza base contrattuale o legale.
Le informazioni essenziali visualizzate prima dell’acquisto, compresa la descrizione del prodotto, il prezzo e le condizioni di consegna, non vengono modificate unilateralmente dopo la conclusione del contratto, salvo accordo espresso o quanto richiesto dalla legge.
Disponibilità e preparazione degli ordini
Il negozio indica un tempo ordinario di elaborazione di 1–3 giorni dopo la conferma dell’ordine e del pagamento o dell’autorizzazione richiesta. Questo è il tempo di preparazione prima della spedizione; non coincide con i giorni di transito del vettore. Il negozio non ha fornito una diversa definizione del conteggio di questi 1–3 giorni, quindi il dato non viene qui trasformato in giorni lavorativi.
Se un prodotto non è disponibile o si verifica un problema che incide sull’ordine, il negozio comunica le informazioni pertinenti e i passaggi possibili. Un articolo rimasto nel carrello non è riservato e il suo prezzo o la disponibilità possono cambiare prima dell’invio dell’ordine.
Consegna in Italia
Per la spedizione standard in Italia, il negozio mostra una stima di trasporto di 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione. È una stima, non una data garantita, e non include i giorni di preparazione indicati nella sezione precedente. La data o la stima specifica del tuo ordine è quella comunicata nel checkout e nella conferma.
Fine settimana e festività non sono giorni lavorativi ai fini della stima indicata. Il tempo effettivo può variare in base al vettore, alla destinazione e alle circostanze della consegna. Il negozio fornisce gli aggiornamenti di spedizione disponibili e il codice di tracciamento quando previsto dal servizio usato per l’ordine.
Inserisci un indirizzo completo e accessibile e controlla attentamente nome, numero civico, interno, CAP, città e recapito di contatto prima di pagare. Se noti un errore dopo l’invio, informa subito il negozio; una modifica non è garantita se l’ordine è già in preparazione o il pacco è stato affidato al vettore.
Il venditore consegna entro la data concordata per l’ordine o, se non è stata concordata una data diversa, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine applicabile scade, puoi chiedere la consegna entro un ulteriore periodo adeguato alle circostanze. Se il venditore non consegna neppure entro tale periodo, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso nei termini di legge. La legge consente la risoluzione immediata in alcune situazioni, ad esempio quando il venditore rifiuta la consegna o la data concordata era essenziale e ciò era stato comunicato prima dell’acquisto. Contatta il venditore per verificare lo stato della spedizione e indicare il rimedio richiesto.
Per i contratti di vendita con consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa quando tu o una persona da te designata, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge, tra cui la scelta autonoma di un vettore non proposto dal venditore.
Modifiche e annullamenti
Puoi chiedere l’annullamento degli articoli non ancora evasi tramite l’account cliente o scrivendo al venditore all’indirizzo e-mail indicato nella sezione «Venditore e recapiti», con il numero d’ordine. Le impostazioni del negozio consentono richieste autonome di annullamento prima dell’evasione.
La richiesta deve arrivare il prima possibile. Se la preparazione è iniziata o il pacco è già stato affidato al vettore, il negozio potrebbe non riuscire a fermarlo. La richiesta inviata non equivale a una conferma: controlla la risposta del negozio o lo stato dell’ordine.
Se l’annullamento viene confermato, l’eventuale importo pagato per gli articoli annullati viene rimborsato tramite il metodo originario, salvo diverso accordo espresso quando consentito. Se l’ordine non può essere fermato, restano salvi il diritto di recesso dopo la consegna e gli altri rimedi previsti dalla legge.
Le richieste di correzione dell’indirizzo, della variante o della quantità non modificano automaticamente il contratto. Attendi la conferma del negozio prima di fare affidamento sulla modifica.
Account cliente e credito
L’account cliente è disponibile all’indirizzo https://shopify.com/101659902269/account. Le funzioni abilitate consentono di consultare gli ordini e, secondo lo stato dell’articolo, inviare richieste autonome di reso o annullamento.
Il negozio abilita inoltre la funzione di credito sul conto cliente. Il saldo e le opzioni d’uso sono mostrati nell’account o nel checkout. Il credito del negozio non sostituisce un rimborso dovuto per legge e non viene imposto come forma di rimborso senza il tuo accordo espresso quando questo è necessario.
Se non riesci ad accedere all’account, puoi contattare il venditore usando l’indirizzo e-mail indicato nella sezione «Venditore e recapiti» e indicando il recapito usato per l’ordine e il numero d’ordine, se disponibile. Non inviare password o codici di accesso al servizio clienti.
Diritto di recesso per acquisti online
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni di calendario senza indicare una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Per un bene singolo, il termine decorre dal giorno in cui tu o una persona da te designata, diversa dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente o da un bene costituito da lotti o pezzi multipli, decorre dal possesso dell’ultimo bene, lotto o pezzo previsto dalla legge. Se l’ultimo giorno cade in un giorno per il quale la legge proroga la scadenza, si applica tale proroga.
Puoi comunicare il recesso tramite la funzione elettronica EU Withdrawal Button & Form disponibile nel negozio, con una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo e-mail indicato nella sezione «Venditore e recapiti» oppure utilizzando il modulo tipo presente nella politica di resi e rimborsi. Il modulo tipo non è obbligatorio; è sufficiente una dichiarazione chiara della decisione di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, spedisci o consegna i beni al venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Il negozio comunica via e-mail l’indirizzo e le istruzioni per il reso: attendili prima di spedire, perché l’indirizzo di contatto del venditore non è la destinazione dei resi. Le impostazioni del negozio prevedono restituzione gratuita per gli articoli idonei e nessuna commissione di reintegro; le condizioni operative sono descritte nella politica di resi e rimborsi.
Per un recesso legale, il venditore rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso. Può trattenere il rimborso fino a quando riceve i beni o la prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbia offerto di ritirarli. Il negozio normalmente elabora il rimborso in 3–5 giorni: questo è il tempo operativo di elaborazione e non allunga il termine legale. L’accredito avviene sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Il tempo successivo necessario alla banca o al fornitore di pagamento per registrare l’accredito può dipendere dai loro sistemi e non è indicato dal negozio.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni o contratti che rientrano nelle eccezioni previste dalla legge. Un articolo scontato o contrassegnato come «vendita finale» non perde per questo solo motivo un diritto inderogabile di recesso o un rimedio per difetto di conformità.
Le informazioni operative complete, il modulo tipo, la gestione dei resi parziali e le istruzioni sui rimborsi sono riportati nella politica di resi e rimborsi del negozio. In caso di differenza, prevalgono le norme imperative di tutela dei consumatori.
Garanzia legale di conformità
I beni venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Per i beni, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve le regole specifiche previste dalla legge per particolari categorie di beni o contratti. In generale, se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già in quel momento, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. L’azione per far valere i difetti si prescrive normalmente in 26 mesi dalla consegna, fatti salvi i casi previsti dalla legge. Questi termini riguardano la garanzia legale e non riducono eventuali garanzie commerciali più favorevoli effettivamente offerte.
Se ritieni che un prodotto non sia conforme, contatta il venditore usando l’indirizzo e-mail indicato nella sezione «Venditore e recapiti» e indica il numero d’ordine e descrivi la caratteristica che non corrisponde a quanto concordato. Una fotografia o altra documentazione pertinente può aiutare a comprendere il problema, ma la richiesta viene valutata in base alla legge e alle circostanze del caso.
I rimedi possono includere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ricorrono i presupposti legali, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Il rimedio non comporta costi per il consumatore nei casi stabiliti dalla legge. La garanzia legale è distinta dal recesso per ripensamento e da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.
Prodotti in vendita finale e diritti inderogabili
Le impostazioni del negozio escludono gli articoli della collezione contrassegnata come «vendita finale» dalle richieste ordinarie di reso volontario e annullamento. La dicitura descrive la politica commerciale per i resi volontari e non elimina il diritto legale di recesso quando applicabile, né i rimedi per un difetto di conformità.
Le eccezioni al recesso sono applicate soltanto quando il prodotto e il contratto corrispondono ai requisiti della specifica previsione normativa. Se una richiesta viene rifiutata sulla base di un’eccezione, puoi chiedere quale caratteristica del bene o circostanza contrattuale sia rilevante.
Reclami e assistenza
Per una domanda sull’ordine, la consegna o il pagamento, contatta il venditore utilizzando i recapiti riportati nella sezione «Venditore e recapiti». Indica il numero d’ordine, il recapito utilizzato al checkout e una descrizione chiara del problema. Non trasmettere dati di pagamento completi o informazioni personali non pertinenti.
Il negozio esamina i reclami e risponde utilizzando i recapiti forniti per l’ordine o nella richiesta. Se l’assistenza chiede ulteriori informazioni, fornisci soltanto i dati ragionevolmente necessari a individuare la transazione o valutare la segnalazione.
Puoi inoltre utilizzare gli strumenti di tutela, le autorità competenti e i rimedi giudiziari previsti dalla legge applicabile. Contattare il negozio non ti obbliga a rinunciare a tali diritti.
Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy del negozio. L’uso di cookie e tecnologie analoghe è regolato anche dal pannello di gestione delle preferenze, che consente di accettare, rifiutare o gestire le categorie disponibili. Il rifiuto dei cookie facoltativi non modifica le condizioni di acquisto o i diritti sul contratto.
Legge applicabile e foro competente
Le condizioni sono interpretate nel rispetto delle norme applicabili al contratto. Se acquisti come consumatore e il negozio dirige la propria attività verso il Paese in cui risiedi, la scelta di una legge diversa non può privarti delle tutele inderogabili che ti spettano in base alla legge applicabile secondo le norme europee sul contratto con i consumatori.
Per le controversie con un consumatore residente in Italia, la competenza territoriale è determinata dalle disposizioni inderogabili applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dal Codice del consumo. Nessuna clausola di questi termini impone al consumatore italiano di agire esclusivamente presso un tribunale negli Stati Uniti.
Modifiche ai termini
La versione applicabile è quella resa disponibile al momento dell’invio dell’ordine, insieme alle informazioni specifiche del prodotto e del checkout. Modifiche successive si applicano ai nuovi ordini dalla data in cui vengono pubblicate e non modificano retroattivamente un contratto già concluso, salvo accordo espresso o obblighi di legge.
Il negozio può aggiornare questi termini quando cambiano il servizio, le procedure o le disposizioni normative. La data di aggiornamento riportata all’inizio consente di identificare la versione corrente.
Informazioni precontrattuali e correzione dei dati
Prima di inviare un ordine, il negozio mette a disposizione le informazioni essenziali sul prodotto, sul venditore, sul prezzo totale, sulla consegna, sul pagamento e sui diritti del consumatore in modo adeguato alla procedura online. Le informazioni specifiche possono essere mostrate in più passaggi, ad esempio nella scheda prodotto, nel carrello e nella schermata finale di checkout.
Puoi rivedere e correggere gli articoli, le quantità, l’indirizzo e i recapiti prima di confermare. La conferma dell’ordine consente di confrontare le informazioni inviate con quelle effettivamente acquistate; se rilevi una differenza, informa il negozio senza ritardo e conserva la comunicazione ricevuta.
La scheda di ciascun prodotto e il riepilogo del checkout completano questi termini per i dati che dipendono dall’articolo o dall’indirizzo scelto. Per esempio, disponibilità, varianti, caratteristiche tecniche, spese di consegna e dettagli di eventuali promozioni possono essere specifici dell’ordine e non possono essere determinati in modo identico per tutti gli articoli.
Conferma dell’ordine e comunicazioni elettroniche
Le comunicazioni relative a un ordine vengono inviate ai recapiti forniti durante il checkout o associati all’account. Assicurati che l’indirizzo e-mail sia corretto e controlla anche le cartelle di posta indesiderata se non trovi una conferma attesa.
Conserva la conferma d’ordine, la schermata del riepilogo e i messaggi successivi relativi a pagamento, consegna o modifiche richieste. Questi documenti aiutano a ricostruire gli articoli, il totale e le condizioni applicabili al tuo acquisto.
Se non ricevi alcun messaggio dopo aver inviato l’ordine, controlla prima lo stato del pagamento e l’account cliente. Se non riesci a verificare che l’ordine sia stato registrato, contatta il negozio con il recapito usato al checkout e senza ripetere subito l’acquisto: un secondo invio potrebbe generare un ordine distinto.
Errori di prezzo, contenuto o disponibilità
Il negozio si impegna a mantenere aggiornate le schede prodotto, i prezzi e le disponibilità. Se viene individuato un errore evidente prima dell’accettazione dell’ordine, il negozio può contattarti per chiarire la situazione o comunicare che l’ordine non può essere accettato. Se il pagamento è già stato riscosso per un ordine non accettato, l’importo viene restituito secondo la legge.
Se l’errore viene individuato dopo la conclusione del contratto, il negozio non modifica unilateralmente il prezzo o le caratteristiche acquistate. Ogni soluzione deve rispettare il contratto, i diritti del consumatore e la legge applicabile; quando serve il tuo accordo, il negozio te lo chiede prima di applicare una modifica.
La disponibilità visualizzata può cambiare fino al completamento dell’ordine. Un articolo nel carrello non costituisce una prenotazione e non garantisce che la variante resti disponibile finché il pagamento non è stato inviato e l’ordine accettato.
Promozioni e codici sconto
Quando è disponibile una promozione, la scheda, il banner o il checkout indicano le condizioni applicabili, come il periodo, i prodotti inclusi, la quantità o l’importo minimo eventualmente richiesti. Il riepilogo finale mostra se lo sconto è stato applicato e quale prezzo effettivo pagherai.
Prima di completare il pagamento, controlla che il codice promozionale sia stato accettato e che il totale rispecchi l’offerta. Se il codice non è valido o non soddisfa le condizioni mostrate, il checkout può calcolare il prezzo senza lo sconto; puoi correggere il carrello o rinunciare all’ordine prima di inviarlo.
Una riduzione promozionale non elimina i diritti legali di recesso o di garanzia. Se in seguito chiedi il rimborso per uno o più articoli, il calcolo considera il prezzo effettivamente pagato e le voci rimborsabili secondo la legge e la politica di resi e rimborsi.
Indirizzo, accesso alla consegna e pacchi multipli
Il cliente è responsabile di inserire un indirizzo completo e di fornire le istruzioni necessarie a individuare il recapito. Se il vettore segnala un tentativo non riuscito, verifica le opzioni indicate nel tracciamento e comunica al negozio eventuali difficoltà che impediscono la consegna.
Se il codice di tracciamento indica «consegnato» ma non trovi il pacco, controlla il luogo di consegna e le notifiche disponibili, poi informa il negozio con il numero d’ordine e la data indicata dal vettore. Il negozio esamina la segnalazione secondo gli obblighi di consegna e le circostanze del caso; il solo stato automatico del tracking non elimina i diritti che la legge attribuisce al consumatore.
Un ordine può essere recapitato in più colli quando la spedizione è suddivisa. Se ricevi soltanto una parte degli articoli, confronta il contenuto con il riepilogo d’ordine e i codici di tracciamento disponibili, poi segnala quali prodotti mancano. Il completamento di una consegna parziale non equivale alla conferma che tutti gli articoli siano arrivati.
Se rifiuti il pacco o non lo ritiri, ciò non equivale necessariamente a una comunicazione di recesso. Se intendi recedere, invia una dichiarazione esplicita usando la procedura descritta nella sezione sul recesso e attendi le istruzioni del negozio per la gestione del pacco.
Uso del sito e dell’account cliente
Puoi utilizzare il sito per consultare i prodotti, chiedere informazioni e effettuare acquisti leciti. Non devi tentare di compromettere il funzionamento del negozio, interferire con le sessioni di altri utenti, accedere senza autorizzazione a dati o funzioni riservati, o usare il sito per commettere frodi o violare la legge.
Quando crei o utilizzi un account, fornisci informazioni corrette e mantieni aggiornati i recapiti necessari a ricevere conferme e comunicazioni. L’account è personale per la gestione dei tuoi ordini; evita di condividere credenziali e codici di accesso. Se sospetti un accesso non autorizzato, contatta il negozio usando i recapiti pubblicati.
Il negozio può limitare temporaneamente una funzione o richiedere una verifica proporzionata quando ciò è necessario per proteggere l’account, prevenire un uso illecito o gestire un rischio concreto di sicurezza. Tali misure non devono privarti dei diritti legali relativi a un ordine già concluso.
Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o interruzioni dei servizi di rete. Il negozio adotta misure ragionevoli per ripristinare le funzioni, ma non può garantire che ogni pagina o strumento online sia sempre accessibile senza interruzioni.
Servizi di pagamento e strumenti esterni
Il pagamento è elaborato attraverso il fornitore e il circuito selezionati al checkout. Le procedure di autenticazione, autorizzazione, sicurezza e gestione di una contestazione possono dipendere dal fornitore di pagamento o dall’emittente della carta, oltre che dalle regole applicabili all’ordine.
Se per completare una funzione del negozio viene aperta una pagina o un servizio di terzi, l’uso di quel servizio può essere soggetto a condizioni e informative separate. Il venditore non modifica le regole del fornitore indipendente; resta responsabile degli obblighi che la legge attribuisce al venditore per il contratto di vendita.
La presenza di un marchio, logo o metodo di pagamento nella schermata di checkout indica soltanto che quella modalità è proposta per la transazione. Non costituisce una garanzia che il servizio esterno sia disponibile senza interruzioni o che una banca o un emittente autorizzi ogni singolo pagamento.
Recesso, reso volontario e rimedi per difetti
Il diritto legale di recesso, la politica commerciale di reso e la garanzia legale di conformità sono procedure diverse. Il recesso consente al consumatore di sciogliere un acquisto a distanza entro il termine previsto; il reso volontario segue le impostazioni pubblicate dal negozio; la garanzia riguarda invece la conformità del prodotto al contratto.
Le impostazioni del negozio prevedono un periodo ordinario di reso di 14 giorni, calcolato dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine e con proroga quando la scadenza cade in un fine settimana o giorno festivo. Tale impostazione non riduce il termine legale di recesso, né modifica le regole di decorrenza previste dalla legge per consegne multiple o per altri tipi di contratto.
Le richieste autonome di reso e annullamento sono disponibili nell’account cliente nei casi in cui la funzione è attiva per lo stato dell’ordine. La restituzione fisica richiede comunque la destinazione e le istruzioni inviate dal negozio. La politica di resi e rimborsi fornisce le modalità di invio, la gestione dei rimborsi e il modulo tipo.
Per articoli contrassegnati come vendita finale, il negozio esclude il reso commerciale ordinario e l’annullamento autonomo secondo le impostazioni configurate. La dicitura non costituisce un’esclusione generale dai diritti legali del consumatore e non pregiudica i rimedi per difetti di conformità.
Rimedi per difetti e assistenza post-vendita
Se un bene presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità e, quando ricorrono le condizioni, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. La valutazione considera il tipo e la gravità del difetto, la possibilità del rimedio e i limiti stabiliti dalla legge; il venditore comunica la soluzione proposta e le ragioni pertinenti.
Quando la riparazione o la sostituzione è il rimedio previsto, il bene viene messo a disposizione del venditore secondo le istruzioni ricevute. I costi non possono essere addebitati al consumatore nei casi in cui la legge stabilisce che il ripristino avvenga gratuitamente. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non indicato dal negozio.
La garanzia commerciale eventualmente offerta da un produttore è aggiuntiva e non sostituisce la garanzia legale dovuta dal venditore. Se una garanzia commerciale o un servizio post-vendita viene offerto per uno specifico articolo, le relative condizioni e durata devono essere indicate nella documentazione del prodotto o nella conferma prima dell’acquisto.
Diritti sui contenuti del negozio
Testi, fotografie, elementi grafici, marchi, loghi e altri contenuti pubblicati nel negozio appartengono al rispettivo titolare o sono utilizzati con autorizzazione. La consultazione del sito e l’acquisto di un prodotto non trasferiscono al cliente diritti di proprietà intellettuale sul negozio o sui suoi contenuti.
Puoi usare le informazioni del sito per valutare e gestire il tuo acquisto. Non puoi copiare, ripubblicare, distribuire o sfruttare commercialmente i contenuti del negozio senza il consenso del titolare, salvo i diritti e gli usi consentiti dalla legge. Questa regola non limita il diritto di condividere un collegamento pubblico o di conservare la documentazione del proprio ordine.
Sicurezza dei prodotti e segnalazioni
Usa i prodotti secondo le istruzioni e le avvertenze fornite con l’articolo o nella relativa scheda. Se noti un problema che potrebbe incidere sulla sicurezza, interrompi l’uso quando sia ragionevole farlo e contatta il venditore indicando il prodotto, il numero d’ordine se disponibile e la natura del rischio osservato.
Una segnalazione di sicurezza viene esaminata separatamente da una richiesta di reso per ripensamento. Il venditore può chiedere dettagli pertinenti per identificare il prodotto o comprendere l’accaduto e può comunicare le informazioni operative disponibili, senza limitare i diritti previsti dalla legge o le competenze delle autorità.
Se il venditore o il produttore comunica una misura correttiva o un richiamo relativo a un prodotto acquistato, segui le istruzioni specifiche ricevute e conserva la comunicazione. Le modalità di rimedio dipendono dalla natura della misura e dalle norme applicabili al prodotto interessato.
Eventi eccezionali che incidono sul servizio
Eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore, come interruzioni estese dei trasporti, calamità, provvedimenti delle autorità o gravi disservizi delle reti, possono incidere temporaneamente sulla preparazione o sulla consegna. Se un evento incide concretamente sul tuo ordine, il venditore comunica le informazioni disponibili e gli aggiornamenti pertinenti.
Questa disposizione descrive possibili ritardi operativi e non annulla gli obblighi contrattuali né i rimedi che la legge riconosce al consumatore. Se il ritardo supera i termini applicabili, puoi contattare il venditore per concordare i passaggi successivi previsti dalla legge.
Richieste e documentazione dell’ordine
Per rendere più rapida la gestione di una richiesta, indica il numero d’ordine e spiega in modo concreto cosa è accaduto e quale soluzione stai chiedendo. Se la questione riguarda un articolo specifico, identifica la variante e la quantità interessate. Invia soltanto documenti pertinenti e oscura i dati non necessari.
Il venditore può chiedere chiarimenti ragionevoli quando le informazioni ricevute non bastano a identificare l’ordine o valutare la richiesta. La richiesta di chiarimenti non costituisce un rifiuto automatico e non riduce un termine legale; se una scadenza è imminente, comunica subito la tua decisione utilizzando un canale scritto che consenta di conservarne prova.
Le comunicazioni sull’ordine sono inviate ai recapiti associati all’acquisto. Se cambi indirizzo e-mail o numero di telefono, aggiorna i dati dell’account quando disponibile o comunicalo al venditore con informazioni sufficienti a verificare la richiesta, senza trasmettere credenziali o dati completi della carta.
Interpretazione e applicazione delle condizioni
Se una disposizione di questi termini risultasse inapplicabile in una specifica situazione, le altre disposizioni restano efficaci nella misura consentita dalla legge. La disposizione interessata viene interpretata, ove possibile, nel modo che meglio rispetta la finalità lecita e i diritti inderogabili del consumatore.
Il mancato esercizio immediato di un diritto da parte del venditore o del cliente non equivale, da solo, alla rinuncia a quel diritto. Ogni rinuncia o accordo che la legge richiede essere espresso deve risultare da una comunicazione chiara e riferita alla situazione concreta.
Questi termini non attribuiscono al venditore il potere di escludere responsabilità o rimedi che non possono essere esclusi o limitati per legge. In caso di contrasto tra una clausola generale e una tutela inderogabile del consumatore, si applica la tutela prevista dalla norma imperativa.
Rapporto tra questi termini e le altre informazioni del negozio
Questi termini disciplinano le regole generali del servizio e della vendita. La scheda del singolo prodotto specifica le caratteristiche dell’articolo; la conferma d’ordine documenta gli articoli e i costi selezionati; la politica di resi e rimborsi descrive la procedura di recesso e restituzione; l’informativa privacy spiega il trattamento dei dati personali.
Se una condizione specifica dell’ordine differisce da una regola generale qui descritta, valgono le informazioni contrattuali fornite per quello specifico acquisto, salvo che siano incompatibili con una disposizione inderogabile. Nessuna condizione generale può eliminare un diritto che la legge riconosce al consumatore.
Le informazioni precontrattuali obbligatorie costituiscono parte del contratto a distanza nei casi previsti dal Codice del consumo. Per tale ragione, controlla il riepilogo finale e conserva la versione delle informazioni ricevute quando effettui l’acquisto.